易虎百应同城极速维修平台用户服务协议

版本发布日期： 2026年3月1日
生效日期： 2026年3月1日

尊敬的用户：

欢迎使用“易虎百应同城极速维修平台”（以下简称“本平台”或“易虎百应”）！本平台由浙江安吉易博信息科技有限公司（以下简称“我们”或“平台方”）运营，致力于为您提供高效、便捷的同城水电维修服务。

在注册、使用本平台（包括但不限于微信小程序、网页等）及相关服务（以下统称“本服务”）前，请您务必仔细阅读、充分理解本协议的各项条款，特别是免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。 您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意受本协议各项条款的约束。

一、服务内容与范围

1.1 本平台是一个提供同城水电维修信息对接的中介服务平台。我们通过微信小程序等形式，为业主（即“您”）与维修师傅（即“服务方”）之间提供信息发布、需求匹配、订单管理、支付结算等信息网络技术服务。

1.2 本平台上的维修师傅及其提供的具体维修服务，均由独立的第三方服务方提供，并非我们的员工或代理人。我们对服务方的资质、技能、服务质量、服务过程中的行为等仅进行形式审核，不承担实质性的保证责任。

1.3 您通过本平台发布维修需求、选择服务方并达成交易，构成您与服务方之间的直接服务合同关系。我们将尽力协助您与服务方进行沟通，但不对该等服务合同的实际履行承担任何法律责任，法律法规另有规定的除外。

二、用户注册与账户安全

2.1 您在使用本服务前，需要注册一个平台账户。您应保证注册时提供的信息真实、准确、完整、有效，并在信息发生变更时及时更新。

2.2 您的账户仅限本人使用。您应对您的账户（包括子账户、登录信息、支付密码等）的安全负责。任何通过您的账户所进行的一切操作，均视为您本人的行为，由您承担全部法律后果。 如发现账户存在未经授权的使用或安全漏洞，请立即通知我们。

三、服务使用规范

3.1 需求发布：您在发布维修需求时，应准确、详细地描述问题、地址、期望上门时间等信息。不得发布任何违法、违规、虚假、恶意或与本平台服务内容无关的信息。

3.2 订单确认与修改：服务方接单后，订单即告成立。如您需要修改服务时间、内容或取消订单，请及时通过平台操作或联系客服。因您单方取消订单可能产生取消费用，具体规则以平台公示为准。

3.3 服务过程：

• 服务方上门后，请您核验其身份信息。

• 在服务开始前，请与服务方就维修方案、所需配件、预计费用等进行充分沟通并确认。

• 我们建议您在现场监督服务过程，注意保护自身人身和财产安全。

• 维修过程中如需更换配件，其费用通常不包含在基础服务费中，请您与服务方确认价格后决定。

3.4 费用与支付：

• 维修费用通常由“基础服务费（上门费/检测费）”和“维修/配件费”构成。具体收费标准以平台展示或您与服务方协商一致的结果为准。

• 请您在服务完成并验收合格后，通过平台进行在线支付。请勿私下向服务方直接支付现金或转账，否则由此产生的纠纷和损失，平台将无法提供保障。

3.5 评价与反馈：服务完成后，您有权对服务方的服务进行评价。评价应客观、真实，不得包含侮辱、诽谤、恶意诋毁或违反法律法规的内容。

3.6 禁止行为：您在使用本服务过程中，不得：

• 损害国家利益、社会公共利益或他人合法权益。

• 利用本平台进行任何欺诈、洗钱、非法集资等违法犯罪活动。

• 干扰或破坏本平台的正常运行，包括但不限于使用恶意软件、病毒等。

• 侵犯平台方或任何第三方的知识产权、商业秘密等合法权益。

• 在平台内诱导服务方进行线下交易、私下联系或发布广告。

四、用户权利与义务

4.1 您有权按照本平台规则，获得真实、准确、完整的服务信息。

4.2 您有权就服务过程中的问题向平台进行咨询、投诉或举报。

4.3 您应当遵守诚实信用原则，按时支付服务费用，并对您发布的信息和言行负责。

4.4 如因您自身原因（如提供错误地址、拒绝服务方入场、未及时沟通等）导致服务无法进行或产生额外费用，相关责任和费用由您自行承担。

五、平台责任与免责

5.1 信息审核：我们将对入驻服务方的身份信息、相关资质进行必要的审核，但受限于技术和客观条件，我们无法保证所有信息的绝对真实、准确、完整。对于服务方在服务过程中可能存在的欺诈、违约、侵权等行为，我们将根据法律规定和平台规则采取必要措施（如警告、暂停服务、永久封禁等），但不对服务方的行为承担连带赔偿责任。

5.2 服务质量：本平台提供的服务按“现状”和“可得到”的状态提供。我们不对维修服务的质量、安全性、合法性做出任何明示或暗示的担保，但法律法规另有规定的除外。

5.3 不可抗力与第三方原因：因下列原因导致服务中断、延迟或无法履行的，我们不承担违约责任：

• 自然灾害、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件；

• 电力、电信、网络、交通等公共设施故障或被第三方控制；

• 黑客攻击、系统维护、系统升级导致的服务暂停。

5.4 争议处理：您与服务方之间就维修服务产生的任何争议（包括但不限于服务质量、费用、人身财产损害等），应优先由双方协商解决。协商不成的，您可以向平台投诉，我们将在力所能及的范围内提供必要的协助（如提供订单信息、沟通记录等），但不对争议的最终解决结果承担责任。

六、个人信息保护

6.1 我们重视您的个人信息保护。关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，以及您如何管理个人信息的详细内容，请查阅本平台公示的《隐私政策》。

6.2 《隐私政策》是本协议不可分割的组成部分，您同意本协议即视为您已阅读并同意《隐私政策》的全部内容。

七、知识产权

7.1 本平台所有内容（包括但不限于文字、图片、图表、软件、程序、页面设计等）的知识产权均归平台方或其权利人所有。未经我们书面同意，您不得擅自使用、修改、复制、传播、发行上述内容。

八、协议修改与终止

8.1 我们有权根据业务发展情况、法律法规变化等，不时修订本协议。修订后的协议将在平台公示，并取代旧版本。如您继续使用本服务，视为您同意接受修订后的协议约束。如您不同意变更，应立即停止使用本服务。

8.2 如果您违反本协议的任何约定，我们有权视情况采取警告、暂停服务、终止服务、注销账户等一种或多种措施，并保留追究您法律责任的权利。

九、法律适用与争议解决

9.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

9.2 因本协议或本服务所发生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向浙江安吉易博信息科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他

10.1 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议含义解释的依据。

10.2 如本协议中的任何条款因任何原因被判定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响其余条款的效力，其余条款仍应完全有效。

10.3 如果您对本协议或本服务有任何疑问、意见或建议，可通过本平台公示的联系方式与我们联系。